一、展台设计展厅现场服务规范

①展厅服务人员根据展会工作单要求并依照《关于员工仪表、言谈、举止的规定》准时到岗后，做好展厅开闭馆的现场管理工作。展厅厅长做好服务台值班人员的安排。

②开单员向场地管理部领取足够数量的《租借单》《展架展具电器租赁汇总表》《展厅现场派工单》等单据后，按时到岗并分类放置展厅服务台。

③收银员向财务部领取必备的发票单据和押金单据后，按时到岗。

④展厅厅长安排人员向场管部领取“服务台百宝箱”放置服务台。

⑤预租受理人及时与仓管员、展厅服务台办理《展具电器预约租赁登记表》的交接手续。⑥仓管员及时和展厅服务台办理《提前到达展品记录》的交接手续。

展台设计主办单位新增服务项目的管理。主办单位通过业务部门要求展厅现场提供合同外新增项目的服务时，服务人员凭业务部门和主办单位的签单，及时提供服务;主办单位直接要求展厅现场提供新增服务项目时，主办单位应填写新增服务项目工作单，经展厅厅长确认后提供服务;展览结束前，展厅服务台将工作单的原件交由业务项目经理与主办单位统一结算，服务台留存复印件。

⑧参展人员或参观人员需要利用展馆的广播设施时，服务台人员应向其了解广播意图，经主办单位负责人和场馆领导同意后，通知广播室提供广播服务，若广播内容为商业广告，应在特定的时间内并按规定收费。

⑨展会期间，展厅服务人员应做好展厅展览设施的管理工作。展厅服务人员根据《展馆安全管理规定》《展馆物业管理规定》

《展馆防火规定》《展品运输指南》做好现场的日常巡视检查。发现设施损坏时，及时通知并协助主管部门进行修复并追究赔偿责任。

⑩现场服务过程中遇到特殊情况，及时向相关部门或分管领导汇报。发生突发事件时，服务台调度人员协助保卫人员依照《突发事件应急预案》等有关规定做好事件的处理。

二、展台设计服务规范

(-)职业道德

1、牢记岗位职责，自觉遵守工作流程及服务规范，工作中态度和蔼、面带微笑，营造舒适、温馨、优雅的服务环境;

2.熟练掌握产品知识，熟悉业务，做好讲解、导购、咨询解答工作，认真解答客人提出的问题;

3、工作中应尽量克服不良情绪，调整好心态;要走动巡视，并适时为熟悉客人、VIP客户端茶送水，客人走后应及时清理杂物;

4、对吸烟的客人和无礼之人要礼貌劝阻;

5、工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

6、客人需要联系电话时，应留下销售（展示）厅电话，不允许留私人电话。

7、积极学习蜀锦蜀绣及相关工艺知识、销售技巧，能够深入浅出地讲解产品特点、文化内涵、相应背景知识等;