北京展台设计危机防控与应对的原则

会展危机指影响参展商、参展观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。会展危机具有突发性、危害性、紧急性、不确定性等特征。会展危机预防与应对是指会展业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地执行和实施一系列管理措施和应对策略，包括会展危机的预防、会展危机的规避会展危机的控制、会展危机的处置等不断学习和适应的动态过程。在面临各种危机事态时，不同的指导原则将会给危机的应对带来截然不同的后果，因此，明确并遵循会展危机管理的指导原则是有效处理危机事态的前提和基础。会展危机的预防与应对需遵循以下原则:

1)以人为本原则

会展活动的特征之一是人流汇集，特别是大型会展活动，往往会有数以万计的参加者聚集现场。人的生命与安全高于一切，当会展活动发生危机并危及人的生命安全时，应当将人的安全放在第一位，进行全力救援与救助，尽可能地将人员伤亡损失降到最低。

2)预防为先原则

孙子兵法说，不战而屈是上上之策。能把危机在发生之前就有效地解除乃是危机管理的最高境界。会展危机管理重在预防，建立科学、严谨、周密、系统的会展预警机制是有效控制会展危机的关键。会展危机管理需要政府、会展企业、会展行业协会等各部门分工协作，共同努力。作为会展行业的组织者，在危机没有发生的时候就必须事先做出响应和应对计划，对员工进行危机处理的培训，并且联合相关机构、社区做好准备，以预防可能出现的危机。即使危机发生，也在掌控之内，使危机的危害最小化。

3）北京展台设计快速响应原则

快速、及时响应是危机管理的一条最基本原则，快速响应对于争取应对危机的最佳救援时间显得十分关键。尤其是在事关会展参加者的健康卫生方面的危机，如突发公共卫生事件(食物中毒、昏迷、中暑、心脏病、有害气体中毒等)，处理此类危机事件必须快速反应，争取最佳救援时间，采取果断有力的措施控制危机事态发展。另外，会展危机处理有“黄金48小时原则”，也就是在危机发生后必须力争在两天之内解决。同时，危机发生后的24小时是解决危机最有效的时限，这就要求会展管理者有良好的心理素质和丰富的危机管理经验，能迅速地找到问题的关键，并启动相应的预案或提出行之有效的对策。

4）信息对称原则

在危机处理过程中，危机管理部门对内部员工和外界公众应持一致的口径，应努力避免信息不对称的情况。在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。对内，要杜绝散布非正式渠道消息，尽量减少信息失真，杜绝内部员工的妄自猜想，防止非正式渠道消息的扩大，避免危机事态加重或引发出新的危机;对外，发言的立场要前后一致，减少信息传播的渠道和层级，采用面对面的通知和交流方式，避免信息失真，减少事端的发生，降低危机的负面影响。

5）全面管理原则

危机应对的全面管理原则可概括为“全过程、全阶段、全员、全方法”。会展危机管理强调参与团队工作，负责到人围绕危机事态所作的一切管理决策，都应以办展主体、展商、参展观众和媒体为决策的基准点，进行全方位的衡量和筹谋，平衡各方面的利益，除此以外，还要兼顾经济利益、社会利益和环境利益。这一法则要求决策人员有大局意识、果断决策的战略能力和高度的社会责任感。

6）维护形象原则

维护形象也是危机应对管理中不容忽视的重要内容。对于会展的北京展台设计主办单位来说，危机事态对于会展形象和品牌的危害影响最深刻、最难以恢复。在危机发生之后，会展主办单位的立足点应放在维护展会的形象上，在危机管理的全过程中，要努力减少对形象带来的负面影响，争取展商和参展观众的谅解、信任，维护会展形象和声誉，实现转“危”为“机”，给会展业提升的转机。