展会搭建服务会展安全与危机的风险类型

会展业是一个高利润、高产业关联度的朝阳产业，同时也是一个高风险的产业。其乘数效应、拉动作用具有双向性较高的关联度意味着积极、消极作用都很大。成功的会展能加快城市的发展，失败的会展则会损害主办城市的形象，阻碍其经济发展，甚至造成灾难性的后果。每个会展都是一个复杂的系统工程，面临着巨大的风险，任何小的灾害或事故都可能导致整个会展的失败。根据国内外会展业发展的实际情况，可以依据不同的出发点，产生会展安全与危机的风险因素具有不同的类别:

1)基于会展活动过程的风险类型

(1)会展设施建设风险

近年来，我国主办、承办的国内外会展项目越来越多，但很多主办城市此前并不具备相应的基础设施，需要进行大规模的工程建设，甚至需要全面升级其市政基础设施。现代会展必须以大型展馆、体育中心等为基础，大型展馆往往集会议中心、写字楼、商务酒店、购物中心、仓储中心、动力中心等为一体，如奥运村、世博园等。会展还离不开完善的交通设施，大型会展需要包括航空、公路、铁路、水路、地铁等在内的立体化交通网络，以实现主办城市或区域在空间上的互通，如拟建的沪杭高铁、北京和上海地铁新支线等。会展还离不开高效率、高质量服务业的支撑，会展需要会议、展览、赛事、旅游、文化、娱乐、购物等活动的有机结合，因此，成功主办一次会展，主办城市至少需要实施三个方面的工程:兴建或修缮大型场馆;改造道路、通信及其他市政设施;提升宾馆、酒店、旅游景区等的服务能力。这些工程往往规模宏大、建设周期长、资金投入大.涉及范围广，面临着很大的风险。具体项目建设则往往设计新颖，工期有限，施工紧张，对质量和安全的要求较高

这些因素都会增加施工难度，增大建设风险。灾害或事故容易给会展工程造成巨额财产损失，导致人员伤亡、工程延期、费用增加，甚至衍生出系列的责任风险，影响会展的如期举行。

(2)会展设施运营与维护风险

我国展馆总面积虽仅次于美国，但缺乏现代化的多功能大型场馆。现有场馆以中小型居多，相对陈旧且多处于超负荷运转状态。展馆小导致展览空间有限，参展观众与展品争空间的矛盾突出;场馆陈旧，承载有限，设施升级难，维护成本高，安全隐患大，场馆内的配套设施不齐全。

我国近年来兴建的场馆，一般是所在城市的地标性建筑，外形无不高大雄伟，但在预算有限的情况下，高大雄伟的外形必然挤占内部设施的经费。一些场馆往往具有雄伟、气派的外形，却缺乏必要的内部安全设施。展馆还多位于繁华地带，出险后施救难度很大。展馆位于繁华地带，经济效益好但安全隐患大，如用地受限、楼层过高、进出通道狭小、楼层承重过大等，一旦遭遇自然灾害或意外事故，财产损失或人员伤亡的后果容易被放大。

展会搭建服务展馆设备昂贵，财产风险大。新建的展馆一般拥有众多的高、精、尖设备，价值不菲又过度集中，损失风险很大。财产损失还会引致会展中断的风险，主办方不仅不能获得预期收入，还须赔偿违约损失。我国会展举办者的风险管理意识不强政府官员对不可抗力等风险造成的损失往往无需承担责任，导致其缺乏在风险管理上投入更多资金的动力;参展观众及参展商的安全意识也不强，个人的疏忽或过失往往是灾害的主要原因。

(3）会展举办前的风险

是主办方信用风险。困扰我国会展业的一大顽疾是“骗展问题”，参展商及参展观众面临着来自主办方的违约风险我国对会展市场的准入标准、办展资质等都没有明确的规定。少数办展者利用管理漏洞进行骗展，既侵害了参展商的利益，又损害了办展城市的形象。许多展会缺乏实质性内容，主办者只重视包装招展材料和收取参展费，不重视前期准备，不积极地进行组织、宣传和公关，不注重对专业参展观众和重要参展商的吸引，往往敷衍性地办展甚至只收费不办展、办假展。部分展会的招展宣传与展会内容严重不符，主办商随意拔高展会级别，虚列参展商及专业参展观众，组织与管理混乱，缺乏后续服务，参展商的利益得不到保证。

二是参展商及参展观众的信用风险。我国的多数会展缺乏对参展商参展资格的要求，对参展商的业务范围、行业声誉等关心较少。国际上的专业会展一般均要求参展商的产品及其营销手段具备现代风格，在行业内有一定的知名度和美誉度。我国会展界对此却要求较少，导致少数展品与展会主题严重不符，甚至出现过假冒伪劣展品的情况。参展商不规范的展销行为扰乱了会展的秩序，损害了会展的美誉度。参展商、参展观众的信用风险还导致会展期间达成的协议、合同难以得到执行等问题,也损害了会展的声誉。

三是会展物流风险。展品一般是制造业的最新产品，技术含量高且多来自外地或外国，路途遥远，面临着很大的物流风险。某些展品如字画、邮品、珠宝、文物等多为珍品，甚至是孤品，价值不菲且易受损。价值高、易变现的展品还面临着被偷盗、抢劫的风险。

四是展品的安装、组装、拆除风险。很多展品需要经过特定的组装、安装才能展出，展览完毕要拆除、搬运，面临着很大的安装风险。来自国外的展品，国内往往缺乏相应的安装、拆除人才;部分展品因涉及技术秘密，主办方不便参与安装无法了解其风险水平。展品的安装风险也只有到试用或展示期间才会逐步暴露出来，潜在的责任风险很大。很多展品是首次对外展示，性能不稳定，参展观众不熟悉，试用时容易出现事故。

(4）会展举办期间的风险

一是展品的财产损失风险。展品多为最新科技产品或珍贵艺术品，遭受自然灾害容易损毁，展览中容易被参展观众损坏，被偷盗、抢劫的风险也很大。高科技产品、高精尖设备等还面临着技术秘密泄露的风险。

二是会展取消风险。因天气、流行性疾病等自然灾害或意外事故，当局可能取消会展活动，致使主办者的投入无法收回。此外，我国会展的收入来源在空间上过度集中于展馆现场，而不是分散在宾馆、旅游区等地点，部分会展活动的取消会造成很大的损失。

三是会展的责任风险。我国主办的很多会展专业参展观众少，看热闹的人多。非专业参展观众自我保护意识弱、风险识别能力差、新鲜感强、好奇心重，使主办者面临着很大的公众责任风险。非专业参展观众还容易将危险物品带入会展现场不良习惯(如乱扔垃圾)也较容易对他人的人身安全构成威胁;在试用展品时既容易损坏展品，自己也容易受伤。此外，狭小的会展场地与拥挤的人群也形成了一对矛盾，容易出现参展观众摔倒，引发恐慌、踩踏等事故。

(5)会展的后期风险

会展后期的风险主要是旅游风险。一是旅游意外风险。会展具有较强的旅游属性，为丰富会展的内容，主办方往往将会展活动与旅游观光、文艺表演、休闲娱乐等结合起来，以加深参展商和参展观众对主办城市的美好印象，增加会展的综合效益。我国的会展旅游景点多以险峻闻名，对参展商和参展观众的吸引力很大，但往往也使他们面临着很大的旅游意外风险。二是承担会展接待任务的宾馆、酒店、旅店及娱乐场所等面临着很大的责任风险。我国的一些会展城市，高档宾馆、涉外酒店较少，现有

宾馆、酒店、招待所等的星级不高，接待能力有限。会展期间往往客房爆满，客商拥挤，食宿难以安排。部分主办城巾的社会治安欠佳，旅客的人身及财产安全难以得到保障。此外，参展商和专业参展观众一般来自外地、外国，对会展主办地的饮食、气候一时可能难以适应，容易发生食品安全事件。

2)展会搭建服务基于导致风险损失原因的风险类型

按导致风险损失的原因可分为外部风险和内部风险:

(1)外部风险

外部风险主要包括政治风险、法律风险、经济风险、环境风险、突发事件等，外部风险通常难以预测和控制。

①政治风险。

政治风险体现在政治不稳定及外交政策的不稳定两个方面。对于国际性的会议和展览而言,如果举办地发生政治风险,项目难

以顺利举行;如果发生在与会者或参展者当地，则会影响他们的参与，从而难以达到预期的效果。

②法律风险。

法律风险主要由法律和政策的调整引起。当法律环境发生变化时，办企业则必须根据法律环境的变化对企业的经营行为作出

合法的修订，以保证企业不会因为触犯法律而付出沉重的代价。

③经济风险。

这类风险主要是由于价格管制、贸易限制、汇率调整、通货膨胀等宏观经济因素的变化而给企业所带来的风险。

④环境风险。

由于自然界不规则的变化而导致项目遭受损失的风险，如泥石流、流行疾病、灿地震、洪水、飓风等,项目则会被迫延期.碾项目大量的准准工作前功尽弃,前期投入无法收回。

⑤突发事件。

突发事件主要指项目举办地在举办期间发生重大新闻事件，使媒体的兴趣发生转移，从而影响效果。

⑥竞争对手的威胁。

作为旅游产品的一种，会展项目具有高度易损性、产品的差异化程度和顾客转换成本低的特点，使得举办会展的企业比其他行业面临潜在竞争者的威胁更大。

(2)内部风险

企业内部风险主要包括财务风脸、运营管理上的风险、人力资源风险。

①财务风险。

财务风险包括三种:一是企业自身资金周转出现问题;二是预算超支，这对于企业来讲，就有可能毫无利润可言;三是主要赞助商临时退出所造成的经济压力。

②运营管理风险。

运营管理风险有以下几种可能:

第一，产品本身难以吸引有实力的参展商或行业知名人士的参加，或是广告宣传方面，比如信函、宣传手册、海报记者招待会宣传力度不够而导致市场声势较小。

第二，主要发言人或重点参展商缺席。对于会议而言，在国内外有重大影响的专家学者对其他人决定是否与会有重要影响;对于展览而言，业内知名企业的参加非常重要。主要发言人或重点参展商的缺席将会使项目的效果大打折扣，并会使其他参会者或参展商对项目产品产生不信任感。

第三，场地管理上的风险。场地设施一般要求有先进的设备如屏幕投影仪、电脑、同声翻译、网络接口等，以及安全方便的进出通道、灯光、防火设备，即使这些设施或设备属于场地经理负责，但一旦任何一种设施出现故障或现场人群失控造成混乱都会影响整个项目的效果。

第四，健康和安全风险。给客户提供的食品或饮料出现质量问题等。

③人力资源风险。

人力资源风险主要来自于核心员工的流失。项目在不同的阶段对员工数量的要求会有所不同，核心员工主要包括项目经理及销售人员。项目经理的主要职责就是对项目实行全面领导和统一指挥，通过严密组织、详细计划、有效沟通、灵活协调按计划对项目资金、进度、质量等方面进行及时、准确地控制，实现项目的最终目标。项目经理的流失会导致整个项目停滞。营销人员负责项目的策划和招商，负责组织参会参展，直接与各类客户联系，他们的流失会导致参会参展客户的流失。

3）基于会展活动事故原因的风险类型

通过会展活动事故案例，分析事故原因，可以从活动特性、人群类别、环境因素、场地类型、组织管理五个方面划分会展活动存在的风险。

(1)活动特性风险

会展活动自身特性包括活动的类型、规模、时间、地点、周期、性质等。会展活动类型不同，所面临的风险具有较大差别。例如，竞技性活动往往具有较强的对抗性，现场气氛、群体的责任感等可能引起参展观众的不安全行为，导致参展观众情绪和行为失控，发生骚乱事件。而音乐会等高雅的社会活动的煽动性低，对参展观众的情绪波动影响较小，相对于竞技性的活动，人群骚乱事件发生的概率低。活动规模涉及资金投入、参与人员、媒体覆盖面等。活动的规模对包括安全工作在内的各项工作有着重要的影响，规模越大，不确定的安全影响因素越多，承受的风险越高。活动的时间、地点影响参与人员数量，场地的地理位置也是大型社会活动的安全影响因素。活动举办周期越长，对场地的性能、主办方的组织能力和安全管控能力以及各职能部门的协调配合能力的要求越高，暴露出的安全影响因素越多。活动性质决定活动的社会影响、受大众的关注程度、参加活动人群的影响力等，直接影响参展观众参与的积极性和现场的情绪，并且活动的性质不同，主办方和各职能部门的重视程度也不同。

(2)人群类别风险

会展活动事故风险控制工作的重要目标是保障人的安全。活动的参与人员、活动的组织人员、负责场地和秩序维护的安保人员和指挥整个活动的决策人员的安全意识、心理素质、情绪以及决策判断能力等都是保障大型社会活动安全运行的重要因素。会展活动参与人员构成复杂，对风险的认知、防护知识及能力有很大不同，此外，活动参与者存在职业、社会层面、兴趣、爱好、性格和气质、健康和疲劳状况、心理素质等差异，群体习惯和文化理念不同，在会展活动期间可能遇到的安全问题不尽一致。高风险人群的比重以及人群主体的复杂性也使得个体与群体之间存在诸多潜在矛盾，导致了会展活动事故隐患的来源多样性，同时个体对风险的反应特征也呈现多样性，这些因素致使可能的事故隐患增多。人员过多往往是引发事故的诱导因素。人员密度增加可使原本能正常运行的设备、场地不能正常工作，甚至对原有的场地、秩序、设备造成破坏。同时，也使得任何微小的不安全因素，甚至是原本不存在事故隐患的方面危险性增大，进而引发事故。

一些活动的人群具有很强的运动性，对系统安全性产生动态的影响，人流突然转向、由低速流向高速流变化造成集群中出现异向流、异质流，导致拥挤踩踏事故。尽管大型社会活动事故的成因是多方面的，但大都与人的因素有关。人的行为因素在活动进行过程中最为关键，而且改善的余地很大，对活动的组织人员、管控人员、活动参与人员等方面的人为因素致灾规律进行分析，目的是更好地了解人怎样才能最安全、最有效地与技术相结合，预警、预测、控制和引导人的行为，并融入培训、

管理政

策或操作程序中，有效减少人为失误或差错。

(3)环境因素风险

会展活动的举办势必受到自然环境的影响，活动场地不是孤立的，和周边环境相互作用，另外，大型社会活动的举办要考虑社会环境对它的影响。自然灾害是原发事故灾害，其危害除了自身造成的灾害外，最主要的是引发的次生灾害，例如，恶劣天气引发的人群挤踏灾害等。自然灾害虽然发生概率很小，但一旦发生，影响后果严重，并且影响范围比较广泛。周边环境指活动场所周边的交通环境(如周边的交通流量、交通枢纽设置等)、周边人员密集场所、周边存在的工业危险源等。随着大型社会活动形式日趋多样化，包括指示牌、灯光照明、精确的疏散道路显示器和实时的道路状况告示系统等在内的周边环境因素与其他风险因素相互作用，同样会导致会展活动事故的发生。国家政策法规、市场竞争环境、经济发展水平、社会状况等因素与会展活动事故的发生率都具有一定的相关性。例如，活动场地所在地区举办外交、军事、宗教等重大活动，会对活动的安全性造成影响。

(4)场地类型风险

会展活动举办场地及搭建物和有关设备是活动进行的载体，它们与参与人员一起构成会展活动安全运营的主体。活动场地的安全水平直接影响到会展活动的安全、顺利举行。场地包括固有的和临建的设备设施与建筑物，场地规划布局的安全水平和应急资源配备的有效性是会展活动事故预防与控制的基本要求，对减缓事故的影响程度发挥极大的作用。据统计分析，半数以上的会展活动的场地设计和搭建物质量存在安全问题，其中消防门、消防栓等消防设施被遮挡的，占20%;活动现场安全通道宽度不符合要求，安全出口标识不清的，占40%;活动前未进行电检，灯具、电气线路安装不合规范的，占25%∶其他问题，如现场特种装备未进行安全评估、场地舞台高度超过规定的，占15%。

(5）组织管理风险

管理和控制的失调是导致会展活动事故发生的主要原因之一。大部分事故影响因素完全依靠技术控制既不经济也不现实，只有从组织管理角度对人群、场地和环境中重要的事故影响因素进行控制，提高对会展活动的人群、设备设施运行、活动组织、相关方、突发事件和事故隐患等方面的管理水平，会对事故进行有效的预防和控制。活动场地的组织管理包括场地管理人群管理、监控管理和应急管理等。